Le label de qualité des services publics

Créé par l’arrêté du 31 août 2023 et piloté par la Direction Interministérielle de la Transformation Publique (DITP), le label "Services Publics +" permet aux services publics les plus engagés de valoriser les efforts menés par les agents pour améliorer la qualité du service rendu aux usagers.

L’obtention du label est ouverte sur la base du volontariat et comprend 4 objectifs clés :

1. Evaluer la mise en œuvre des engagements Services Publics +, communs à tous les services publics, jusqu’à la maille locale
2. Renforcer la dynamique d’amélioration continue impulsée par le programme "Services publics +"
3. Rendre visible des usagers l’engagement des services publics pour améliorer la qualité de service et le degré de respect des engagements
4. Valoriser l’implication des agents du service public et de leur management pour améliorer l’expérience des usagers avec leurs services publics

Le label Services Publics + est délivré pour une durée de 3 ans. Il comprend 3 paliers de labellisation pour mettre en avant la progression dans la démarche d’amélioration de la qualité de service : Or, Argent et Bronze.

Une labellisation au palier Bronze

La MSA Alpes-Vaucluse s’est engagée dans le processus de labellisation en 2024.

L’attribution du label s’est appuyée sur :

• Une enquête usagers visant à recueillir l'avis des usagers sur la mise en œuvre et le respect des engagements Services Publics +
• Une enquête agents visant à recueillir l'avis des agents et de leurs managers de proximité sur la transformation interne induite par le programme Services Publics + 
• Un audit externe réalisé sur la base d’une grille commune à tous, visant à rendre compte de la qualité du service rendu et basée sur les engagements Services Publics +

À l’issue des différentes étapes, la MSA Alpes-Vaucluse a obtenu le label Service Publics + au palier Bronze en mars 2025. Avec un taux de satisfaction globale de 83 %, elle se distingue par son engagement en faveur de la réduction de son impact environnemental, ainsi que par la qualité de l’accompagnement proposé à ses adhérents. L’écoute, la pédagogie et la personnalisation des réponses apportées par les agents sont particulièrement appréciées. Ses locaux répondent également aux exigences du label, notamment en matière d’accessibilité, de respect de la confidentialité et d’affichage des engagements.

L’obtention de cette distinction est le reflet de l’implication quotidienne de l’ensemble des équipes de la MSA Alpes-Vaucluse pour un service public plus proche, plus simple et plus efficace.