Alpes-Vaucluse

Services Publics + : nous nous engageons pour améliorer les services publics

Mis à jour le 07/06/2021

Le programme Services Publics + a pour objectif d’améliorer l’expérience des usagers, pour des services publics plus proches, plus simples, plus efficaces. Il s’articule autour de 4 piliers : la « promesse » faite aux usagers, la « preuve » du respect de cette promesse, l’écoute des usagers, et l’amélioration continue à travers l’association des agents et des parties prenantes (usagers, élus,..).

+ Proches

  • Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance, et dans les conditions prévues par la loi vous avez le droit à l’erreur.
  • Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne.
  • Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle
 

+ Efficaces

  • Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande
  • Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l’avancement de votre dossier
  • Vous avez accès à nos résultats de qualité de service


+ Simples

  • Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches
  • Nous développons en permanence nos compétences et nous améliorons en continu
  • Nous sommes éco-responsables. Le service offert par tous les services publics se doit aujourd’hui d’intégrer les enjeux de la transition écologique et solidaire.
 

> Consultez les indicateurs de satisfaction et de qualité de service de votre MSA
> Consultez le détail des engagements Services Publics +

Nos engagements

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